: Wszystko o reklamacjach i zwrotach pieni�dzy za bilety

Start

Seungri — strony, Obrazki i wiele więcej na WordPress

Wszystko o reklamacjach i zwrotach pieni�dzy za bilety

Sprawd�, jakie prawa przys�uguj� pasa�erom, kt�rzy chc� odda� bilet na poci�g lub z powod�w losowych nie dojechali do celu podr�y.

Zdarza si�, �e pasa�erowie z r�nych przyczyn nie mog� wykorzysta� kupionego biletu na podr� poci�giem. Figle potrafi sp�ata� te� pogoda, co pokaza�y ostatnie opady �niegu, z powodu kt�rych wiele poci�g�w kursowa�o z op�nieniami.

Opisane ni�ej przepisy obowi�zuj� w poci�gach sp�ek Przewozy Regionalne i Koleje Dolno�l�skie.

Co zrobi�, gdy poci�g, na kt�ry czekamy ma op�nienie si�gaj�ce co najmniej godzin� lub zosta� odwo�any? W takim wypadku pasa�er mo�e ubiega� si� o zwrot ca�ej kwoty, wydanej na kupno biletu, a tak�e o bezp�atny bilet do stacji wyjazdu (to ostatnie jest wa�ne przy przesiadkach). Je�eli op�nienie jest mniejsze, podr�ny nadal ma prawo zrezygnowa� z podr�y i odda� bilet. W�wczas nie otrzyma zwrotu ca�ej kwoty, przewo�nik potr�ci 15 proc. ceny biletu.

Niepe�ny zwrot got�wki za bilet otrzymamy r�wnie� w sytuacji, gdy zrezygnujemy z podr�y przed jej rozpocz�ciem, np. z powod�w osobistych czy nag�ej choroby. W�wczas przewo�nik potr�ci nam 15 proc. ceny biletu. Je�li si� na to nie zgadzamy, mo�emy zwr�ci� si� do przewo�nika z reklamacj�.

Potr�cenia odst�pnego nie stosuje si� w dw�ch przypadkach:

- je�eli podr�ny nie m�g� wykorzysta� biletu z przyczyn le��cych po stronie przewo�nika i fakt ten zosta� po�wiadczony przez upowa�nionego pracownika przewo�nika;

- je�li podr�ny zwr�ci� dokument przewozu i wymieni� go na inny bilet na przejazd poci�gami przewo�nika.

Warto pami�ta�, �e zwrot pieni�dzy zale�y od tego, czy pasa�er po�wiadczy bilet. Procedura ta polega na tym, �e upowa�niona przez przewo�nika osoba (konduktor, pracownik kasy na stacji) wystawi adnotacj� z informacj� o przyczynach rezygnacji z podr�y. Bez dope�nienia tej formalno�ci nie otrzymamy pieni�dzy. Po�wiadczenia dokonuj� osoby upowa�nione przez przewo�nika w dowolnej stacji miejscowo�ci wyjazdu lub w dowolnej stacji miejscowo�ci nabycia biletu. Bilet nale�y po�wiadczy� przed up�ywem terminu jego wa�no�ci.

Co wa�ne, po�wiadczenia nie wymagaj� bilety ca�kowicie niewykorzystane (zwr�cone najp�niej w dniu poprzedzaj�cym rozpocz�cie terminu ich wa�no�ci wskazanym na bilecie) i abonamentowe cz�ciowo niewykorzystane (zwr�cone w terminie ich wa�no�ci, w dowolnej kasie prowadz�cej sprzeda� bilet�w danego rodzaju).

Podr�ny, kt�ry niezw�ocznie po opuszczeniu poci�gu na stacji po�redniej – po�o�onej na drodze przewozu – zrezygnuje z przejazdu do stacji przeznaczenia i nie b�dzie mia� na bilecie po�wiadczenia, mo�e ubiega� si� o zwrot nale�no�ci w drodze reklamacji.

Je�eli na stacji wyjazdu nie ma kasy lub kasa jest nieczynna, zwrotu nale�no�ci za ca�kowicie niewykorzystany bilet mo�na dochodzi� tak�e w drodze reklamacji.

A co w sytuacji, gdy dojdzie do przerwy w ruchu lub przewidziany w rozk�adzie jazdy poci�g jest op�niony o kilka godzin, na przyk�ad z powodu awarii?

Podr�ny ma wtedy do wyboru dwie mo�liwo�ci. Pierwsz� z nich jest ubieganie si� o zwrot nale�no�ci za ca�y przejazd do chwili, gdy zosta� przerwany, a tak�e o bezp�atny bilet powrotny do dowolnej stacji w miejscowo�ci wyjazdu. Bilet zast�pczy wystawi kasa biletowa, a w poci�gu jego kierownik po�wiadczy go adnotacj�, �e jest wa�ny na okre�lonym odcinku.

Drug� mo�liwo�ci�, z kt�rej mo�e skorzysta� podr�ny, jest kontynuowanie przejazdu (na podstawie odpowiednio po�wiadczonego biletu) w poci�gu wy�szej kategorii i/lub drog� d�u�sz� bez uiszczania dodatkowych op�at. Je�eli podr�y nie mo�e dojecha� do stacji docelowej w terminie wa�no�ci biletu, w�wczas upowa�niony przez przewo�nika pracownik zamie�ci na bilecie odpowiedni� adnotacj�, kt�ra pozwoli jecha� dalej mimo up�ywu jego terminu wa�no�ci.

Za bilet abonamentowy wraz z wydanym do niego karnetem:

1) ca�kowicie niewykorzystany, zwr�cony przed pierwszym dniem jego wa�no�ci lub w terminie jego wa�no�ci – zwraca si� zap�acon� nale�no��;

2) cz�ciowo niewykorzystany, zwr�cony w terminie jego wa�no�ci – zwraca si� nale�no�� przypadaj�c� za op�acone a niewykorzystane przejazdy;

3) z zalegalizowanym polem karnetu i wykorzystanym przejazdem na cz�ci trasy, nie zwraca si� nale�no�ci.

Jakie prawa przys�uguj� podr�nym w sytuacji, gdy na trasie zaistniej� okoliczno�ci, kt�re uniemo�liwi� dalsz� podr�? Podr�nik ma w�wczas obowi�zek powiadomi� o tym pasa�er�w i zapewni� im bezp�atny transport do miejsca docelowego. Je�li za� z powodu op�nienia poci�gu podr�ny poniesie strat� (np. straci po��czenie, kt�re w��czy� do swojego planu podr�y, np. lot samolotem czy podr� promem), mo�e wyst�pi� do przewo�nika z wnioskiem o odszkodowanie.

Jak z�o�y� reklamacj�?

W sprawie reklamacji dotycz�cych funkcjonowania kolei na Dolnym �l�sku nale�y zwraca� si� do dw�ch przewo�nik�w, w zale�no�ci od tego, z us�ug kt�rego korzystali�my. Sp�ka Koleje Dolno�l�skie S.A. przyjmuje reklamacje w Biurze Obs�ugi Klienta Biuro Obs�ugi Klienta, znajduj�cym si� na Dworcu PKP w Legnicy (ul. Dworcowa 5, tel./faks + 48 76 720 51 22). Natomiast w sprawie reklamacji dotycz�cych us�ug �wiadczonych przez Przewozy Regionalne Sp. z o.o. nale�y kierowa� do Dolno�l�skiego Zak�adu Przewoz�w Regionalnych (ul. Pi�sudskiego 105, 50-085 Wroc�aw, tel. 71 717 33 60).

Reklamacje nale�y sk�ada� drog� pisemn�. Dokument musi zawiera�:

- dat� sporz�dzenia reklamacji,

- nazw� i adres przewo�nika,

- imi� i nazwisko oraz adres zamieszkania osoby sk�adaj�cej reklamacj�,

- pow�d oraz uzasadnienie reklamacji,

- kwot� roszczenia,

- podpis osoby uprawnionej do wniesienia reklamacji.

Wniosek o reklamacj� podr�ny mo�e zg�osi� w czterech przypadkach:

z tytu�u cz�ciowego lub ca�kowitego niewykorzystania biletu na przejazd/przew�z;

z powodu niewykonania lub nienale�ytego wykonania umowy przewozu;

gdy nie zgadza si� z tre�ci� wezwania do zap�aty i mo�e udowodni�, �e posiada� wa�ny dokument przewozu lub dokument po�wiadczaj�cy jego uprawnienie do przejazdu bezp�atnego lub ulgowego;

gdy zaistniej� okoliczno�ci uniemo�liwiaj�ce korzystanie z legitymacji seniora, po rozpocz�ciu terminu jej wa�no�ci.

Do reklamacji powinny by� do��czone, odpowiednio do przedmiotu roszczenia, orygina�y dokument�w dotycz�ce zawarcia umowy przewozu (w szczeg�lno�ci bilet na przejazd/przew�z) oraz potwierdzone kopie (np. przez upowa�nionego pracownika zak�adu, wystawc�, notariusza) innych dokument�w (np. po�wiadczaj�cych uprawnienia do bezp�atnych lub ulgowych przejazd�w, biletu okresowego.

Gdy b�dziemy nosili si� z zamiarem z�o�enia reklamacji, warto pami�ta�, �e mamy na to trzy miesi�ce licz�c od dnia wykonania us�ugi lub otrzymania wezwania do zap�aty. Przewo�nik kolejowy, do kt�rego sk�adamy reklamacj�, ma obowi�zek odpowiedzie� na ni� w ci�gu 20 dni roboczych.

�r�d�o: www.koleje.dolnyslask.pl

zanotowane.pl

doc.pisz.pl

pdf.pisz.pl

funlifepok.htw.pl

Podstrony

Template provided by Designs by Darren Opracowanie Marketing w Internecie dla Seungri â strony, Obrazki i wiele więcej na WordPress